Precisa trocar ou devolver uma peça? Não tem problema! 😉

Queremos que sua experiência de compra na Garotada seja tranquila do começo ao fim. Por isso, antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente todas as condições abaixo.

Importante: não nos responsabilizamos pelo envio de peças para troca ou devolução realizado sem autorização ou em desacordo com nossas instruções.

1. Condições para troca ou devolução

As peças só serão aceitas para troca ou devolução se estiverem:

• Sem sinais de uso;
• Sem terem sido lavadas;
• Sem manchas ou odores;
• Sem alterações ou modificações;
• Com a etiqueta original afixada.

Peças usadas não serão aceitas em trocas ou devoluções.

Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido para solicitar e enviar a peça de volta.

Não é necessário que a peça chegue à Garotada dentro desses 7 dias. O importante é que ela seja enviada dentro do prazo, já que o tempo de transporte pode variar de acordo com a localidade.

Fora desse prazo, nos reservamos o direito de não realizar a troca ou devolução.

Atenção: pedidos que originalmente tiveram frete grátis ou participaram de promoções podem não ter direito ao frete grátis em casos de troca.

2. Como solicitar uma troca

Para solicitar sua troca, envie uma mensagem para:

E-mail: contato@garotada.com.br
WhatsApp: (31) 98727-1226

Informe:

• Título: TROCA
• Número do pedido:
• Peça que deseja trocar:
• Se possível, conte o motivo da troca. Seu feedback nos ajuda a melhorar cada vez mais nossas peças e serviços! ♡

Depois da solicitação, enviaremos o código para envio reverso pelos Correios. O frete do envio da peça para troca fica por conta da Garotada.

3. Como enviar a peça

Você pode enviar a peça pelos Correios utilizando o código de logística reversa que receber da Garotada.

Para embalar, você pode utilizar qualquer envelope ou caixa que tiver em casa — inclusive o mesmo envelope em que recebeu seu pedido.

Lembre-se de guardar a nota fiscal e colocá-la dobrada do lado de fora da embalagem, da mesma forma que ela chegou para você.

Caso tenha perdido a nota fiscal, não tem problema: é possível preencher uma declaração de conteúdo diretamente nos Correios.

4. Recebimento e realização da troca

Assim que a peça chegar à Garotada, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp em até 2 dias úteis.

Após a conferência da peça e estando tudo de acordo com nossa política, você poderá:

Trocar pelo WhatsApp: nossa equipe pode ajudar você a escolher outra peça.

Receber um cupom de desconto: podemos gerar um cupom no valor pago pela peça que será trocada para você utilizar no site.

Nesse caso, basta escolher normalmente os novos produtos no site e inserir o cupom no campo “CUPOM DE DESCONTO” na finalização da compra.

O valor da peça trocada será descontado da nova compra.

O processo também pode ser realizado integralmente pelo WhatsApp, caso você prefira.

Importante: o frete para o envio da nova peça fica por conta do cliente.

5. Troca por defeito

Caso seja constatado algum defeito no produto recebido, a solicitação de troca também deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega, seguindo os mesmos procedimentos descritos nesta política.

6. Devolução e cancelamento

Se você preferir não realizar uma troca e quiser cancelar a compra, poderá solicitar a devolução do valor pago pela(s) peça(s) dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega do pedido.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@garotada.com.br ou uma mensagem pelo WhatsApp (31) 98727-1226 com:

• Título: DEVOLUÇÃO
• Número do pedido:
• Peça que deseja devolver:
• Se possível, informe o motivo da devolução. Seu feedback é muito importante para a Garotada!

Após a solicitação, enviaremos o código para envio reverso pelos Correios, com o frete por nossa conta.

A peça deve ser enviada seguindo as mesmas condições de conservação e embalagem descritas anteriormente.

7. Restituição do valor

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que o estorno seja realizado em até 2 faturas ou 60 dias.

Boleto bancário, depósito, transferência ou PIX: a restituição será realizada por PIX, em uma conta indicada pela cliente, que obrigatoriamente deverá estar em nome da titular da compra.

O prazo para restituição é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Garotada.

Ficou com alguma dúvida?

Se precisar de ajuda com uma troca ou devolução, entre em contato com a Garotada pelo WhatsApp (31) 98727-1226 ou pelo e-mail contato@garotada.com.br.

Nossa equipe está à disposição para orientar você durante o processo.